Les responsables informatiques acceptent le rôle d’acteur du changement dans l’entreprise

Les responsables informatiques allient à parts égales sens des affaires, solides compétences en communication et immersion dans les flux de travail quotidiens pour garantir une gestion du changement réussie.

En tant que CIO d'E&J Gallo Winery, Robert Barrios s'est donné pour priorité de diriger les projets de transformation non pas avec des directives, mais en cultivant le bon mélange d'expériences partagées et d'immersion dans l'entreprise.

Barrios utilise un fusil de chasse lors d'appels commerciaux, passe du temps à observer les vignerons et participe régulièrement à des réunions avec la planification des ventes et des opérations et les groupes de la chaîne d'approvisionnement. Ses efforts sont essentiels à l’apprentissage des flux de travail, à l’instauration de la confiance et à l’entretien de relations qui contribueront à conduire le changement organisationnel. « On ne peut pas être un architecte dans une tour d'ivoire », explique-t-il. « Vous devez vraiment comprendre comment les systèmes sont utilisés, comment les données sont saisies dans les systèmes et comment elles sont manipulées afin de prendre des décisions. Si vous ne le faites pas activement, vous ne serez pas un acteur du changement.

Comme la plupart de ses pairs, Barrios considère de plus en plus le leadership en matière de gestion du changement comme la pierre angulaire du programme du DSI. Selon l'étude 2023 State of the CIO, 85 % des responsables informatiques en sont venus à considérer le rôle du DSI à travers le prisme d'un acteur du changement – ​​un point de vue qui ne risque pas de changer à mesure que le rôle devient de plus en plus numérique et axé sur l'innovation. La plupart des dirigeants ont une expertise assez cloisonnée et se tournent vers la supervision de domaines spécifiques tels que la chaîne d'approvisionnement ou la finance. En revanche, les DSI occupent une position unique grâce à une vision interfonctionnelle des processus métier et une compréhension approfondie de la manière dont la technologie peut être exploitée pour transformer les opérations – deux ingrédients essentiels pour organiser le changement organisationnel.

Cette vision distincte, associée à la pression constante d’accélérer l’activité numérique provoquée par les changements liés à la pandémie et les incertitudes économiques, a propulsé les DSI sur la sellette de la gestion du changement. Bien que le mandat ne soit pas nouveau, les DSI qui relèvent le défi s'immergent dans l'entreprise, perfectionnent leurs compétences en communication et en affaires et exécutent des stratégies organisationnelles et de gestion du changement pour aligner les initiatives technologiques sur les résultats commerciaux escomptés.

« À un moment donné, les DSI étaient très concentrés sur la mise en œuvre d'initiatives technologiques, le respect des délais et la garantie que tout fonctionnait », note Norrene Duffy, fondatrice et PDG de Red Bridge Consulting, une société de gestion de projet et de services informatiques spécialisée dans la gestion du changement organisationnel. « Les DSI comprennent désormais mieux ce qu'il faut pour qu'une initiative technologique réussisse, et cela inclut la gestion du changement. »

Pour Barrios d'E&J Gallo, donner l'exemple et s'immerger dans l'entreprise contribue à renforcer la confiance nécessaire pour orchestrer le changement commercial numérique. Pensez au déploiement progressif de ServiceNow, une plateforme basée sur le cloud pour gérer les flux de travail numériques. Initialement lancée par le vigneron et le distributeur pour faciliter les services et l'assistance informatiques, la plateforme est désormais développée en tant que portail de contenu d'entreprise pour la capture et le partage des connaissances, ainsi que pour l'automatisation des flux de travail de bout en bout.

Robert Barrios, directeur informatique, E&J Gallo Winery

Domaine viticole E&J Gallo

L'élan en faveur du déploiement à l'échelle de l'entreprise est venu grâce à l'engagement de Barrios à comprendre les processus métier de base, soutenus par un savoir-faire en matière de partenariat qui frappe au cœur d'une gestion efficace du changement. Après un déploiement réussi dans le secteur informatique, Barrios et son équipe se sont tournés vers l'organisation RH, qui était prête à accueillir de nouveaux flux de travail. Ces premières victoires ont permis de démontrer l'utilité des systèmes et ont convaincu l'organisation commerciale de s'impliquer, une étape rendue plus facile grâce aux relations de confiance que Barrios a forgées en les intégrant dans les réunions de vente et les présentations. Barrios utilise désormais la même stratégie pour combler le fossé IT/OT et conduire le changement dans l'usine de fabrication d'E&J Gallo en Caroline du Sud, où ServiceNow est en cours de création en tant que base de connaissances et outil de gestion de la qualité accessible sur mobile.

« Le secret, c'est d'être présent et de collaborer », explique Barrios. « Lorsque l'usine de fabrication a lancé le programme, elle a organisé une retraite de plusieurs jours à laquelle j'ai personnellement assisté. L'idée est d'investir votre temps et de ne pas simplement dire à votre équipe de s'associer à l'entreprise. Vous devez donner l’exemple et montrer que vous vous souciez de vous.